Política de reembolso
Política de Devolución y Garantía
Tenemos una política de garantía de 10 días, lo que significa que dispones de 10 días naturales tras recibir tu artículo para solicitar una devolución por defectos de fábrica o daños en el transporte.
Condiciones para la devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra digital.
Cómo iniciar el proceso
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros primero a la dirección soporte.omnix@gmail.com Una vez evaluado tu caso, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección exacta del centro de logística o proveedor donde deberás enviar el paquete.
Importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo de soporte.
Costos de Envío por Devolución
Los costos de envío para devolver el artículo correrán a cargo del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo directamente con nuestro centro de suministros.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados o de cuidado personal. Asimismo, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados o manipulados de forma indebida por el cliente. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que recibas lo que deseas es devolver el artículo dañado y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos por Defectos
Una vez que nuestro equipo técnico o el centro logístico verifique el defecto de fábrica mediante fotos o videos que nos proporciones, te notificaremos sobre la aprobación de tu reembolso.
Si el producto llegó dañado de origen, se procesará el reembolso del valor del producto a tu método de pago original. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento dependen de tu entidad bancaria. No se realizan reembolsos por insatisfacción personal o cambio de opinión una vez que el producto ha sido despachado
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en soporte.omnix@gmail.com